工作品質

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工作品質
一件事情起頭做的好，過程順利，收尾漂亮，驗收時滿意。這就是有很高的工作品質...
這一句話，在小弟我工作這幾年來做一下驗證...
舉幾個例子比較清楚：
生產課辦公位置異動，請資訊部門幫生產課重新佈設網路線...
資訊部門將電腦裝好，網路線拉好，網路線路測試完成後。然後留下一堆亂七八糟的網路線路跟生產課的人說："這電腦都弄好了，其餘這些線路的整理，妳們要記得去買壓條，把線收一收就OK了!!"。然後就收工走人了。
另外一個例子：
我們辦公室的位置有異動，電話線路需要重新佈設，而我們的電話線路工程是外包給外面廠商來負責維護的。所以，就請維護廠商找個時間過來整理一下。這家廠商於是就過來整理我們的電話線路，佈設好線路後，拿著自己帶來的壓條，將線路整整齊的收好，然後請我們驗收測試，ok後，就收工走人了。
這兩個對照組，其實只有一點的不同，就是在收尾上的作業上不同。
很多公司內的資訊部門，都會有個觀念，我就負責將電腦、網路搞好，其餘的線路整理甚至是佈線，這應該是公司內的工程部來處理啊...
的確，我有時候也會認同這樣的作法，感覺是責任分工的好處。因為對公司內的資訊部門來說，像是增設電源位置，拉電話線等等這些工作，應該是工程部門要去負責處理的，畢竟我們的專業知識領域，沒有跨足到這邊來。想做，有時也做不來。
不過，我相信使用者那端絕對不是這樣想。對他們來說，我們電腦或是網路異動，請資訊人員來就是最好能一次做好所有有關電腦異動方面的事。要是每次都留個%26quot;屎尾"，要他們來擦，有時還真是讓人覺得很煩。
有一次，部門同事還把這個問題搬上檯面上討論，問我們資訊處到底該不該把這種"屎尾"處理乾淨，不過，這種事情竟然是不了了之...唉...
常聽大家說，資訊處是個花錢的單位，要改變大家這種觀念和看法，就要有成本、服務計費的觀念和做法，以便日後能提出數據，證明資訊處不僅不是個花錢的單位，甚至是個能為公司帶來效益、利益的單位。這種將一個部門看成一個小公司在營運，但是服務卻沒有向外面公司一樣好，做起來當然是力不從心囉...資訊處如果不想處理一件工作的屎尾，只有一個作法。就是在施工前，就要先協調好工程部門，幾月幾日的幾點，要在哪一個部門進行電腦網路異動，因人力不足，要請工程部門屆時前往協助收線，做壓條。
不過，這樣子的作法，好像沒幾家做到厚...
因此，既然做不到這樣，那乾脆就堅持自己的工作品質，不為自己部門，也為自己做到最好。所以，我會注重收尾時的關鍵，因為那才是驗收的關鍵；也是對自己的工作品質的一個考核。